Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Cancellation & Refund Policy

Stand: August 2026 · abacado IT Services, Christoph Geiser, 48268 Greven · support@abacado.com

As of: August 2026 · abacado IT Services, Christoph Geiser, 48268 Greven, Germany · support@abacado.com

1. Kurzfassung

1. Summary

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

This policy forms part of our Terms of Service.

2. Geld-zurück-Zusage: 14 Tage

2. 14-day money-back promise

2.1 Freiwillig und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die erste Zahlung eines Pro-Abonnements innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang vollständig. Das gilt sowohl für das Monats- als auch für das Jahresabo und unabhängig davon, wie intensiv du die Anwendung in dieser Zeit genutzt hast.

2.1 Voluntarily and independently of the statutory right of withdrawal, we refund the first payment of a Pro subscription in full within 14 days of receipt of payment. This applies to both the monthly and the yearly plan, and regardless of how much you used the application in that time.

2.2 Du musst dafür keinen Grund nennen. Nutze die Schaltfläche Vertrag widerrufen im Fußbereich jeder Seite, oder schreib kurz an support@abacado.com.

2.2 You do not need to state a reason. Use the Withdraw from contract button in the footer of every page, or write to support@abacado.com.

2.3 Mit der Erstattung endet das Abonnement. Dein Konto und deine Inhalte bleiben bestehen und laufen im Tarif „Free“ weiter; gelöscht wird nichts (siehe Ziffer 11.5 der AGB).

2.3 The subscription ends when the refund is issued. Your account and your content remain in place and continue on the "Free" plan; nothing is deleted (see section 11.5 of the Terms).

2.4 Die Zusage gilt einmal je Konto. Sie soll dir eine risikofreie Entscheidung ermöglichen, nicht wiederholte kostenlose Nutzungsperioden.

2.4 The promise applies once per account. It exists so you can decide without risk, not to provide repeated free usage periods.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

3. Statutory right of withdrawal for consumers

Verbrauchern steht zusätzlich das folgende gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Consumers additionally have the following statutory right of withdrawal. The German version below is the legally binding one; the English text is a translation for convenience.

Widerrufsbelehrung

Withdrawal instructions

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Right of withdrawal. You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day the contract was concluded.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

To exercise your right of withdrawal, you must inform us

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder per Post) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

by means of a clear statement (for example by e-mail or by post) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form, but this is not mandatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your notification before the withdrawal period has expired.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Consequences of withdrawal. If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive notification of your withdrawal. We will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; you will not be charged any fees as a result of this reimbursement.

Hast du verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichtest, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

If you requested that the service begin during the withdrawal period, you shall pay us an amount proportionate to what has been provided until the time you informed us of your withdrawal, compared with the full coverage of the contract.

4. Muster-Widerrufsformular

4. Model withdrawal form

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Verpflichtend ist das nicht.

If you wish to withdraw from the contract, you can fill in this form and return it to us. It is not mandatory.

5. Kündigung des Abonnements

5. Cancelling the subscription

5.1 Das Pro-Abonnement kann jederzeit mit Wirkung zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Es gibt keine Mindestlaufzeit über die gebuchte Periode hinaus und keine Kündigungsfrist.

5.1 The Pro subscription can be cancelled at any time with effect from the end of the current billing period. There is no minimum term beyond the period you booked and no notice period.

5.2 Zwei Wege stehen zur Verfügung:

5.2 There are two ways to do it:

• Im Kundenportal: in der Anwendung unter „Einstellungen → Plan & Abo“ das Paddle-Kundenportal öffnen und dort kündigen oder die Zahlungsart ändern.
• Über die Schaltfläche: Verträge hier kündigen, im Fußbereich jeder Seite und ohne Anmeldung erreichbar.
• Per E-Mail: formlose Nachricht an support@abacado.com von der Adresse deines Kontos.

• In the customer portal: open the Paddle customer portal in the application under "Settings → Plan & subscription" and cancel there or change your payment method.
• Via the button: Cancel contracts here, reachable in the footer of every page without signing in.
• By e-mail: an informal message to support@abacado.com from your account's address.

5.3 Nach dem Ende der bezahlten Periode läuft das Konto im Tarif „Free“ weiter. Inhalte bleiben erhalten, zusätzliche Arbeitsbereiche werden schreibgeschützt, Synchronisationen pausieren. Gelöscht wird nichts.

5.3 After the paid period ends, the account continues on the "Free" plan. Content is preserved, additional workspaces become read-only, and synchronisation pauses. Nothing is deleted.

6. Was nicht erstattet wird

6. What is not refunded

• Bereits abgelaufene Abrechnungsperioden nach Ablauf der 14 Tage und außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
• Automatische Verlängerungen, die nach einer bereits genutzten Periode erfolgen – die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Periode, eine anteilige Rückzahlung für Resttage erfolgt nicht.
• Abonnements, die wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen die AGB (Ziffer 7) gekündigt wurden.

• Billing periods that have already elapsed, once the 14 days have passed and outside the statutory right of withdrawal.
• Automatic renewals following a period you already used – cancellation takes effect at the end of the current period, and remaining days are not refunded pro rata.
• Subscriptions terminated because of a material breach of the Terms (section 7).

Wurde eine Verlängerung versehentlich ausgelöst, etwa weil die Kündigung nicht rechtzeitig ankam, melde dich einfach – wir finden eine faire Lösung.

If a renewal was triggered by mistake, for example because a cancellation did not arrive in time, just get in touch – we will find a fair solution.

7. Ablauf und Bearbeitungszeit

7. Process and processing time

7.1 Erstattungsanfragen bestätigen wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

7.1 We usually confirm refund requests within two business days.

7.2 Die Erstattung selbst wird von Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record ausgeführt und geht auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg zurück. Bis der Betrag auf deinem Konto oder deiner Kreditkartenabrechnung erscheint, vergehen je nach Zahlungsdienstleister und Bank üblicherweise 3 bis 10 Werktage.

7.2 The refund itself is executed by Paddle.com Market Ltd as Merchant of Record and returns to the original payment method. Depending on the payment provider and your bank, it usually takes 3 to 10 business days for the amount to appear on your account or card statement.

7.3 Über die Erstattung erhältst du eine Bestätigung von Paddle per E-Mail.

7.3 You will receive a confirmation of the refund from Paddle by e-mail.

7.4 Die Erstattung erfolgt in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Kursschwankungen und Gebühren deiner Bank liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

7.4 Refunds are issued in the currency of the original payment. Exchange-rate fluctuations and fees charged by your bank are outside our control.

8. Kontakt

8. Contact

Fragen zu Widerruf, Kündigung oder Erstattung: support@abacado.com. Fragen zu einer konkreten Zahlung oder Rechnung kannst du auch direkt an den Support von Paddle richten: paddle.net.

Questions about withdrawal, cancellation, or refunds: support@abacado.com. Questions about a specific payment or invoice can also go straight to Paddle support: paddle.net.